المرتجعات والاسترداد
ادارة طلبات الارجاع واسترداد المبالغ في متجرك
نظام المرتجعات يتيح للعملاء طلب ارجاع المنتجات وللتاجر ادارة العملية بسهولة.
طلب الارجاع من العميل
- العميل يدخل حسابه في المتجر
- يختار الطلب المراد ارجاعه
- يحدد المنتجات المراد ارجاعها
- يختار سبب الارجاع
- يرفع صور (اختياري)
- يُرسل الطلب
معالجة الارجاع من التاجر
- تظهر طلبات الارجاع في الطلبات ثم المرتجعات
- راجع تفاصيل الطلب والسبب والصور
- اختر:
- قبول -- والانتقال للاسترداد
- رفض -- مع ذكر السبب
الاسترداد المالي
بعد قبول الارجاع واستلام المنتج:
- اضغط "استرداد المبلغ"
- حدد المبلغ (كامل او جزئي)
- يتم الاسترداد تلقائيًا عبر Tap Payments
- العميل يستلم المبلغ خلال 5-14 يوم عمل
ملاحظة: طلبات الدفع عند الاستلام (COD) لا يمكن استردادها تلقائيًا ويجب التحويل يدويًا.
سياسة الارجاع
يمكنك تخصيص سياسة الارجاع من الاعدادات:
| الاعداد | الوصف |
|---|---|
| مدة الارجاع | عدد الايام المسموحة للارجاع (مثل 14 يوم) |
| شروط الارجاع | المنتج غير مستخدم، بالتغليف الاصلي |
| تكلفة الشحن | من يتحمل تكلفة شحن المرتجع |
| استثناءات | منتجات لا تقبل الارجاع |
تقارير المرتجعات
في التقارير، يمكنك مشاهدة:
- عدد المرتجعات الشهرية
- اكثر الاسباب شيوعًا
- المنتجات الاكثر ارجاعًا
- اجمالي المبالغ المستردة